الشكاوى والمقترحات

يتبع معهد مستقبلنا للتدريب  الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكترونيeduourfuture@hotmail.com
أو
عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني:   966500345595
أو
عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب:   966500345595

• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.

• سيقوم فريق الدعم الفني بإرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية إن وُجدت.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى:
المدة المتوقعة لحل  الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى.

كيفية التعامل مع الشكاوى:
ــ سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72 ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

ــ في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها فإن الإجراء المتبع هو  تصعيد الشكوى للإدارة المعنية المتمثلة في المشرف العام لمعهد مستقبلنا للتدريب  :    eduourfuture@hotmail.com 

أوقات العمل الرسمية:
 - من الأحد إلى الخميس : الفترة الصباحية : من  الساعة 9:00 صباحا وحتى الساعة 1:00 ظهرا ،   الفترة المسائية : من 5:00 إلي 9:00 مساء توقيت السعودية 
-الجمعة والسبت أجازة رسمية للمعهد
 
 

 

المتطلبات التقنية لإستخدام النظام

سياسة النزاهة

سياسة الحضور الإلكتروني

سياسة الحقوق والخصوصية

إنشاء قاعة الكترونية (فصل افتراضي)

الدليل الإرشادي للمدرب المحدث

خطوات تثبيت عرض في القاعة للاستخدام المتكرر

سياسة الدعم الفني

تواصل معنا

تقارير جلسات الفصول الافتراضية (القاعات)

الدليل الارشادي للمدرب

سياسة التدريب الإلكتروني

مبادئ الملكية الفكرية وحقوق النشر

الدعم والتدريب الإلكتروني

تسجيل جديد للمتدرب واختيار الدورة

التسجيل في معهد مستقبلنا للتدريب كمدرب

كيفية البحث عن المحتوى داخل المنصة

المتصفحات التي تدعم الدخول للفصول الافتراضية

الدليل الارشادي للمتدرب

تسجيل الدخول بالتحقق الثنائي للمتدرب

كيفية الوصول إلى السياسات والآليات والأدلة الخاصة بالبرنامج التدريبي

كيفية التسجيل في البرنامج الذي تم اختياره

كيف تحصل على المساعدة من الدعم الفني لمنصة معهد مستقبلنا للتدريب

كيفية ارسال استفسارات للمدرب

إنشاء تذكرة دعم فني للمتدرب

كيفية الوصول للفصل الافتراضي (البث المباشر) المتدرب

كيفية الوصول إلى الواجبات والمهام

معايير التصحيح في الاختبارات

المجتمع / منتدى نقاش

تنبيهات و إشعارات المهام

التقييم الذاتي

إنشاء تقييم ذاتي للمتدربين

كيفية إنشاء اختبار

إضافة الخطة الزمنية للدورات

سلوك التقدم

قياس رضا المتدرب

آلية عمل الدرجات في الاختبار

متابعة التقدم في الدورة التدريبية

المحتوى التعليمي في الدورة التدريبية

دليل نظام التنبيهات

كيفية الوصول للبرنامج الذي تم التسجيل فيه

اضافة اختبارات

التقارير و التصديرات

كيفية تفعيل أدوات التواصل مع المدرب

إظهار تقييمات الطلاب في صفحة الدورة للزوار

كيف يمكن للمدير متابعة تقدم الطلاب واستعراض إرسالياتهم؟

كيفية إنشاء واجبات

الرد على استفسارات المتدربين

إضافة الأهداف

طلب دعم فني

إضافة تعليمات البداية في الدورة التدريبية

كيفية إنشاء دورة

إضافة المحتوى في الدورة وانواعه

تقسيم المحتوى في الدورة التدريبية

التفاعل مع المحتوى و إكمال الأهداف في الدورة

مراجعة المشرف لإرساليات المتدرب

المتطلبات التقنية في البرنامج الإلكتروني

تعليمات كيفية البدء باستخدام البرنامج الإلكتروني

دليل المعارف والكفايات المطلوبة من المتدرب

دليل تعريف الأقسام الأساسية للبرنامج/المقرر الإلكتروني